Modes de Paiement
Mobistica (ci-après « nous ») s’engage à vous offrir une expérience de paiement sûre, pratique et transparente, garantissant la sécurité de vos fonds et la fluidité des transactions. Afin de clarifier les règles relatives au processus de paiement et de définir vos droits et obligations, nous vous prions de lire attentivement et de bien comprendre l’intégralité de cette politique avant de procéder à un paiement. En choisissant de payer via notre plateforme, vous reconnaissez et acceptez de respecter les termes de cette politique, et nous fournirons les services de paiement en accord avec cette dernière.
Modes de paiement acceptés et devises
Afin d’assurer la sécurité et la convivialité des paiements, nous n’acceptons actuellement que les cartes de paiement internationales Visa et MasterCard pour le règlement des commandes. Veuillez vous assurer que la carte utilisée est valide, qu'elle est activée pour les paiements en ligne et qu'elle dispose de suffisamment de crédit pour effectuer la transaction.
Informations sur la devise : Notre plateforme supporte exclusivement l’euro (EUR) comme monnaie de règlement.
Sécurité des paiements
La sécurité de vos paiements est notre priorité. Nous utilisons des technologies de cryptage SSL avancées et un système de certification de sécurité rigoureux pour protéger vos informations de paiement (telles que le numéro de carte, la date d'expiration, le code de sécurité, etc.) contre les risques de divulgation, d'altération ou de vol. Chaque transaction est réalisée dans un environnement sécurisé.
De plus, nous respectons strictement les lois sur la sécurité des données et ne stockons aucune information sensible de votre carte de paiement. Toutes les données de paiement sont traitées par un prestataire de services de paiement tiers, conforme aux normes de sécurité internationales, garantissant la protection et la conformité des données de transaction.
Détails des frais de commande
Le montant total de votre commande est le prix des produits et des frais de livraison. Les droits de douane, la TVA française (20 %) ainsi que toute autre taxe applicable sont inclus dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé lors du paiement.
Gestion des anomalies de paiement
Si vous rencontrez l’une des situations suivantes lors du paiement, veuillez suivre les instructions appropriées ou nous contacter pour assistance :
- Échec de paiement
Si le paiement échoue, vérifiez les éléments suivants :
-
- Les informations de votre carte sont-elles correctes (numéro de carte, date d'expiration, code de sécurité, nom du titulaire) ?
- Votre carte est-elle valide et n’a-t-elle pas été bloquée, annulée ou mise en opposition ?
- Votre carte dispose-t-elle d’un montant suffisant pour la transaction ?
- Votre carte est-elle activée pour les paiements en ligne et à l’international ?
- Votre connexion réseau est-elle stable et la page de paiement s’affiche-t-elle correctement ?
Si après avoir vérifié ces éléments le paiement échoue toujours, essayez une autre carte valide ou contactez votre banque pour vérifier les restrictions. Si le problème persiste, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande et l’erreur de paiement. Nous vous aiderons à résoudre le problème.
- Double prélèvement
Si vous constatez un double prélèvement pour une même commande (c’est-à-dire plusieurs débits du même montant), contactez immédiatement notre service client avec les informations suivantes :
-
- Le numéro de commande complet ;
- Le justificatif des paiements (comme un SMS de débit bancaire, une capture d'écran de votre facture, etc., montrant l'heure, le montant et le numéro de transaction) ;
- Vos coordonnées.
Nous vérifierons l'incident dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et, en cas de double paiement confirmé, nous entamerons immédiatement le processus de remboursement.
- Anomalie de statut de paiement
Si vous avez effectué un paiement mais que l'état de la commande indique toujours « en attente de paiement » ou « paiement en cours », attendez 10 à 15 minutes en raison des éventuels délais de synchronisation du système. Si l’état ne change pas, consultez la page « Suivi des commandes » sur notre site avec votre numéro de commande et vos coordonnées. Si l’état reste inchangé, contactez notre service client et nous vérifierons rapidement l’état du paiement et mettrons à jour votre commande.
Déclaration de responsabilité
Afin de clarifier les responsabilités et d’assurer un processus de paiement fluide, veuillez prendre note des points suivants :
- Responsabilité de la sécurité du paiement
Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour sécuriser vos paiements, mais la sécurité des paiements repose également sur votre coopération. Veuillez vous assurer que votre environnement de paiement est sécurisé en évitant de payer sur des réseaux Wi-Fi publics, des appareils non sécurisés (comme des ordinateurs publics ou des téléphones non personnels) et en protégeant vos informations de carte de paiement. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de sécurité causés par une mauvaise gestion de vos informations.
- Responsabilité de l'exactitude des informations de paiement
Assurez-vous que les informations de votre carte sont correctes avant de procéder au paiement. Si vous fournissez des informations incorrectes (comme un numéro de carte incorrect), les pertes ou erreurs seront à votre charge, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème avec l'institution financière.
- Responsabilité de l’autorisation de paiement
Vous confirmez que la carte de paiement utilisée vous appartient ou que vous avez obtenu l'autorisation expresse du titulaire de la carte pour effectuer le paiement. Si un paiement est effectué sans autorisation, vous en assumerez seul la responsabilité. Nous nous réservons le droit d'annuler l’ordre et de coopérer avec les parties concernées pour résoudre le problème.
- Responsabilité des limites de paiement
Certaines cartes peuvent avoir des limites de paiement par transaction, par jour ou pour les paiements en ligne. Ces limites sont imposées par la banque émettrice et non par notre plateforme. Si un paiement échoue à cause de ces limites, contactez votre banque pour les ajuster ou utilisez plusieurs transactions si cela est compatible avec nos règles.
- Responsabilité de la protection des données
Nous respectons strictement la législation GDPR et ne partageons pas vos informations de paiement avec des tiers. Toutes les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des transactions et la vérification des commandes. Vous avez le droit de consulter, modifier ou supprimer vos informations personnelles conformément à la législation applicable.
Nous contacter
Si vous avez des questions, si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des doutes sur cette politique, n’hésitez pas à contacter notre service client via les canaux suivants :
- Adresse de contact : 8701 GEIRINHAS PL, ANCHORAGE, AK 99507, US ;
- E-mail du service client : vente@mobistica.com ;
- Téléphone du service client : +1 (425) 737-5238 ;
- Horaires du service en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).
Notre service client répondra à vos demandes dans les meilleurs délais pendant les heures de travail et s’engage à vous fournir une assistance professionnelle et attentive. Nous vous remercions d’avoir choisi les produits et services de Mobistica. Nous continuerons à optimiser notre qualité de service et vous souhaitons une excellente expérience d’achat.