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Politique de Retour et d’Échange

Mobistica (ci-après dénommée « nous ») s’engage à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d’achat satisfaisante, tout en garantissant pleinement vos droits légitimes en matière de retour et d’échange. Afin d’assurer un processus de retour et d’échange standardisé, fluide et efficace, et de définir clairement les droits et obligations respectifs de vous et de nous dans ce cadre, nous vous invitons à lire attentivement et à bien comprendre l’ensemble des dispositions de la présente politique avant de soumettre une demande de retour ou d’échange. La soumission d’une demande de retour ou d’échange vaut acceptation pleine et entière de la présente politique, sur la base de laquelle nous vous fournirons les services correspondants.

Conditions de retour et d’échange

Dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception effective du produit, les articles remplissant les conditions suivantes peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange. Les motifs de retour ou d’échange que nous acceptons incluent notamment, sans s’y limiter, les situations suivantes :

  • Le produit présente un problème de qualité ou un défaut de fabrication (hors dommage causé par l’homme), tel qu’un défaut de matériau ou une défaillance structurelle ;
  • Les caractéristiques réelles du produit (telles que le modèle, les fonctionnalités, l’apparence ou les paramètres) diffèrent de manière significative de la description figurant sur la page produit du site officiel ;
  • Le produit a été endommagé durant le transport, notamment en cas de casse, de déformation par compression ou de pièces manquantes (des justificatifs sont requis) ;
  • Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, en cas d’erreur d’envoi (modèle, spécifications, quantité incorrects, etc.) ;
  • Les caractéristiques visuelles du produit, telles que la taille ou la couleur, ne correspondent pas aux options sélectionnées dans votre commande ;
  • Les fonctions essentielles du produit ne peuvent pas être utilisées normalement, et ce sans que cela résulte d’une mauvaise utilisation, d’un dommage volontaire ou d’un cas de force majeure ;
  • Toute autre raison de retour ou d’échange jugée raisonnable et confirmée par notre service client.

Par ailleurs, sous réserve que le produit remplisse la condition de « non-altération de la revente », vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif, afin de garantir pleinement votre liberté de choix lors de l’achat.

Procédure de retour et d’échange

Afin de protéger vos droits et d’améliorer l’efficacité du service, veuillez suivre strictement la procédure ci-dessous pour toute demande de retour ou d’échange :

  • Soumission de la demande de retour ou d’échange

Veuillez contacter notre service client officiel par e-mail à l’adresse vente@mobistica.com ou par téléphone au +1 (425) 737-5238, en précisant clairement votre demande de retour ou d’échange, et en fournissant les informations complètes suivantes afin de faciliter une vérification rapide :

    • Le numéro de commande complet (consultable dans l’e-mail de confirmation de commande ou dans la rubrique « Mes commandes » sur le site officiel) ;
    • Une preuve de paiement claire (capture d’écran du paiement, relevé de facturation, etc.) ;
    • Une description détaillée et précise du motif de retour ou d’échange (en précisant clairement le problème du produit ou la demande formulée) ;
    • Les pièces justificatives correspondantes : en cas de retour ou d’échange pour cause de dommage, d’erreur d’envoi ou de non-conformité à la description, des photos ou vidéos claires du problème du produit doivent être fournies (montrant l’ensemble du produit, les détails du problème et les informations de la commande, afin de garantir l’authenticité et la validité des preuves).
  • Examen de la demande et retour d’information

Notre service client procédera à l’examen de votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de l’ensemble des informations requises. Le résultat de l’examen vous sera communiqué en temps utile via les coordonnées fournies (e-mail ou téléphone) :

    • En cas d’acceptation de la demande, nous vous enverrons une notification officielle de confirmation du retour ou de l’échange, précisant l’adresse de retour désignée, le contact et les consignes relatives au retour ;
    • En cas de dossier incomplet ou non conforme aux conditions de retour et d’échange, nous vous indiquerons en détail les raisons du refus, ainsi que les éléments à compléter ou les recommandations pour la suite du traitement.
  • Retour du produit

Après réception de la notification d’acceptation du retour ou de l’échange, veuillez renvoyer dans les meilleurs délais le produit concerné à l’adresse de retour que nous avons indiquée. Lors du retour, veuillez respecter les points suivants :

    • Emballez soigneusement le produit en utilisant des matériaux d’emballage appropriés (il est recommandé de conserver l’emballage d’origine), afin d’éviter tout dommage supplémentaire durant le transport de retour ;
    • Retournez l’emballage d’origine, les étiquettes, les tags, les accessoires, les notices, les cartes de garantie et tous les éléments fournis avec le produit, afin de garantir qu’il respecte la condition de « non-altération de la revente » ;
    • Utilisez un mode de transport officiel et traçable, et conservez soigneusement le numéro de suivi ainsi que le justificatif d’expédition, afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis et faire face à d’éventuels incidents de transport.
  • Inspection du produit et traitement ultérieur

Après réception du produit retourné, nous organiserons immédiatement une inspection complète par des professionnels afin de vérifier si l’état du produit correspond à la situation que vous avez signalée et s’il remplit les conditions de retour ou d’échange. Les résultats de l’inspection et les actions ultérieures seront traités comme suit :

    • Si l’inspection est concluante et que le produit remplit les conditions de retour ou d’échange, nous lancerons immédiatement la procédure correspondante : pour un retour, le remboursement sera effectué ; pour un échange, un nouveau produit sera attribué et expédié dans les meilleurs délais ;
    • Si l’inspection révèle que le produit ne remplit pas les conditions de retour ou d’échange, nous vous informerons des résultats et des raisons via vos coordonnées enregistrées, et nous conviendrons avec vous d’une solution appropriée en fonction de la situation réelle (par exemple refus du retour ou de l’échange, ou remboursement partiel).

Mode de remboursement et délai de traitement

Afin de garantir la sécurité des fonds, tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sur le compte de la carte utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard). Aucun changement de compte de remboursement n’est accepté.

Le délai de réception du remboursement dépend de la banque émettrice de votre carte et de l’efficacité de traitement de l’organisme de paiement. Le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables après que nous avons finalisé l’examen du remboursement et initié la transaction. Veuillez surveiller les mouvements de votre compte. Si vous n’avez pas reçu le remboursement au-delà de ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister dans la vérification.

Pour plus d’informations détaillées concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Règles d’expédition des produits échangés

Pour les demandes d’échange approuvées, les nouveaux produits seront livrés conformément à la Politique de Livraison et aux règles d’expédition publiées sur notre site officiel. Après l’expédition du nouveau produit, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi contenant le nouveau numéro de commande, les informations sur le transporteur et le numéro de suivi.

Vous pouvez vous connecter à notre site officiel, accéder à la page dédiée au Suivi de Commande, saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le nouveau numéro de commande correspondant, afin de consulter en temps réel l’état de livraison et le parcours logistique du produit échangé.

Règles relatives aux frais

Afin de clarifier la prise en charge des frais liés aux retours et échanges et de protéger vos droits en tant que consommateur, les règles suivantes s’appliquent :

  • En cas de retour ou d’échange sans motif pour des raisons personnelles, les frais de retour du produit vers l’adresse désignée sont à votre charge ;
  • En cas de retour ou d’échange dû à un problème de qualité du produit, à une erreur d’envoi ou à un dommage survenu durant le transport et non imputable à votre fait, les frais de retour sont à notre charge (vous devrez avancer les frais de retour et demander ensuite leur remboursement sur présentation d’un justificatif de frais de transport officiel ; le montant remboursé correspondra aux frais raisonnables réellement engagés) ;
  • Dans le cadre d’un échange, les frais de livraison du nouveau produit expédié depuis notre entrepôt jusqu’à votre adresse de réception sont pris en charge par nos soins ;
  • En dehors des frais de retour liés aux retours ou échanges sans motif, vous n’aurez à supporter aucun autre frais relatif aux retours et échanges, y compris, sans s’y limiter, les frais d’inspection, les frais de traitement, les frais de service ou les frais de seconde livraison du produit échangé.

Déclaration de responsabilité

Afin de protéger les droits et intérêts des deux parties et de définir clairement les responsabilités, veuillez prendre connaissance des points suivants :

  • Responsabilité relative à l’état du produit

Vous devez vous assurer que le produit retourné est conservé dans son état d’origine, ce qui implique notamment que le produit n’a pas été utilisé, lavé ou endommagé, qu’il ne présente aucune tache, et que l’emballage d’origine, les étiquettes, les tags, les accessoires, les notices, les cartes de garantie et tous les éléments fournis sont complets et intacts, sans aucun manque, et qu’ils n’affectent pas la revente du produit. Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour ou d’échange.

  • Responsabilité liée aux risques du transport de retour

Les risques de perte, de dommage ou de retard survenant durant le transport entre l’envoi du produit par vos soins et sa réception effective par nos services sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode de transport officiel et traçable, d’emballer soigneusement le produit et de conserver le numéro de suivi ainsi que le justificatif d’expédition afin de pouvoir exercer vos droits en cas de problème.

  • Normes d’inspection et responsabilité

Nous procéderons à une inspection objective et impartiale des produits retournés, conformément aux conditions de retour et d’échange définies dans la présente politique et aux normes couramment admises dans le secteur. Les résultats de l’inspection constitueront la base principale pour décider de l’acceptation ou non du retour ou de l’échange. Si l’inspection révèle que le produit ne remplit pas les conditions requises, nous nous réservons le droit de refuser la demande ou de vous proposer un remboursement partiel en fonction de l’état réel du produit, et de vous retourner le produit en l’état (les frais de retour étant à votre charge).

  • Responsabilité relative au calcul du délai de retour et d’échange

Le « délai de retour et d’échange de 45 jours » prévu par la présente politique commence à courir à compter de la date de réception effective du produit et expire à 24:00 le 45e jour calendaire. Veuillez impérativement soumettre votre demande de retour ou d’échange et renvoyer le produit dans ce délai. Toute demande effectuée hors délai ne pourra pas être acceptée.

Nous contacter

Si vous avez des questions, besoin d’assistance au cours du processus de retour ou d’échange, ou des interrogations concernant la présente politique, veuillez contacter notre service client par les canaux officiels suivants :

  • Adresse de contact : 8701 GEIRINHAS PL, ANCHORAGE, AK 99507, US ;
  • E-mail du service client : vente@mobistica.com ;
  • Téléphone du service client : +1 (425) 737-5238 ;
  • Horaires du service en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

Notre service client répondra à vos demandes dans les meilleurs délais pendant les heures de travail et s’engage à vous fournir une assistance professionnelle et attentive. Nous vous remercions d’avoir choisi les produits et services de Mobistica. Nous continuerons à optimiser notre qualité de service et vous souhaitons une excellente expérience d’achat.