Politique d’Annulation de Commande

Mobistica (ci-après dénommée « nous ») s’engage à vous offrir une expérience d’achat pratique et transparente, tout en garantissant pleinement vos droits relatifs à l’annulation de commande. Afin d’assurer un processus d’annulation de commande normalisé et efficace, et de définir clairement les droits et obligations respectifs de vous et de nous dans le cadre de l’annulation, nous vous invitons à lire attentivement et à bien comprendre l’ensemble des dispositions de la présente politique avant de soumettre une demande d’annulation. La soumission d’une demande d’annulation de commande vaut acceptation et engagement à respecter la présente politique, sur la base de laquelle nous vous fournirons les services correspondants d’annulation et de remboursement.

Conditions d’annulation de commande

Afin d’équilibrer les intérêts des deux parties, les conditions essentielles d’annulation sont les suivantes : vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures à compter de la validation de la commande et du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus d’expédition (c’est-à-dire que le produit n’ait pas quitté l’entrepôt et qu’aucune collecte par le transporteur n’ait été programmée).

Si votre commande répond à l’une des situations suivantes, elle ne pourra pas être annulée directement :

• Plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ;
• La commande est déjà entrée dans le processus d’expédition (y compris sortie d’entrepôt, collecte par le transporteur, expédiée, etc.).

Si vous souhaitez retourner la marchandise, vous pouvez contacter notre service client pour traiter le retour et le remboursement après la livraison, conformément aux conditions de notre Politique de Retour et d’Échange.

Procédure d’annulation de commande

Afin de protéger vos droits et d’améliorer l’efficacité du traitement, veuillez suivre strictement la procédure ci-dessous pour soumettre et traiter une demande d’annulation :

• Soumission de la demande d’annulation

Veuillez, dans le délai d’annulation applicable, contacter notre service client officiel par e-mail à vente@mobistica.com ou par téléphone au +1 (425) 737-5238, indiquer clairement votre demande d’annulation, et fournir les informations complètes et exactes suivantes afin que nous puissions vérifier rapidement l’identité et le statut de la commande :

• • Le numéro de commande complet (consultable dans l’e-mail de confirmation de commande ou sur la page « Mes commandes » du site officiel) ;
  • Une preuve de paiement claire (telle qu’une capture d’écran de paiement, un relevé bancaire, etc., devant faire apparaître le montant payé, l’heure du paiement et les informations liées à la commande).

• Examen de la demande et retour du résultat

Notre service client finalisera l’examen dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de l’ensemble des documents de demande d’annulation. Les points principaux examinés incluent : si la commande est dans le délai d’annulation, si le statut de la commande répond aux conditions d’annulation, et si les documents fournis sont authentiques et exacts.

Après l’examen, nous vous informerons en temps utile du résultat via les coordonnées que vous avez laissées (e-mail ou téléphone) :

• • Si la demande est approuvée, nous confirmerons l’annulation de la commande et lancerons immédiatement la procédure de remboursement ;
  • Si la demande n’est pas approuvée, nous expliquerons en détail les raisons (par exemple dépassement du délai d’annulation, commande expédiée, etc.) et vous indiquerons les recommandations correspondantes pour la suite du traitement.

Mode de remboursement et délai de réception

Afin de garantir la sécurité des fonds, tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sur le compte de la carte utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard). Aucun changement de compte de remboursement n’est accepté.

Le délai de réception du remboursement dépend de la banque émettrice de votre carte et de l’efficacité de traitement de l’organisme de paiement. Le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables après que nous avons finalisé l’examen du remboursement et initié la transaction. Veuillez surveiller les mouvements de votre compte. Si vous n’avez pas reçu le remboursement au-delà de ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister dans la vérification.

Pour plus d’informations détaillées concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Déclaration de responsabilité

Afin de clarifier les limites de responsabilité et d’assurer le bon déroulement du processus d’annulation, veuillez prendre note des éléments suivants :

• Responsabilité relative au délai d’annulation

Le « délai d’annulation de 48 heures » prévu par la présente politique commence à courir à partir de l’heure à laquelle vous avez finalisé le paiement de la commande et expire à 24:00 de la 48e heure. Veuillez impérativement soumettre votre demande d’annulation dans ce délai. Au-delà de ce délai, ou si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas accepter une demande d’annulation directe ; vous devrez alors procéder au retour conformément à la Politique de retour et d’échange. Veuillez prêter attention aux échéances.

• Responsabilité relative au délai de traitement de l’examen

Nous nous engageons à finaliser l’examen de l’annulation et le traitement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de circonstances particulières telles que jours fériés légaux, grandes opérations promotionnelles, maintenance du système ou force majeure, le délai de traitement peut être prolongé de manière appropriée. Nous vous en informerons à l’avance via une annonce sur le site officiel ou par SMS, et vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

• Responsabilité relative à la vérification de la réception du remboursement

Après initiation du remboursement, le traitement par la banque et l’organisme de paiement relève d’un processus tiers, dont l’efficacité n’est pas directement sous notre contrôle. Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous aiderons à vérifier l’avancement du remboursement, mais nous ne pourrons être tenus responsables des retards dus à la banque ou à l’organisme de paiement.

• Responsabilité relative au traitement des cas particuliers

Si, en raison d’une défaillance du système, d’un stock insuffisant, d’une anomalie de prix ou d’autres raisons non imputables à votre fait, la commande ne peut pas être exécutée normalement, nous vous contacterons de manière proactive via les coordonnées que vous avez laissées et proposerons une solution en fonction de la situation réelle (telle qu’une aide à l’annulation de la commande avec remboursement prioritaire, recommandation de produits de remplacement, etc.), afin de garantir que vos droits ne soient pas affectés.

• Responsabilité relative à l’exactitude des informations

Veuillez vous assurer que les informations fournies lors de la demande d’annulation (numéro de commande, preuve de paiement, coordonnées, etc.) sont exactes. En cas de retard d’examen, d’impossibilité de vérifier l’identité de la commande ou de vous notifier le résultat en raison d’informations erronées ou imprécises fournies par vous, les pertes en résultant seront à votre charge. Si vous devez modifier vos coordonnées, veuillez les mettre à jour à l’avance via notre service client.

Nous contacter

Si vous avez des questions, besoin d’assistance au cours du processus d’annulation, ou des interrogations concernant la présente politique, veuillez contacter notre service client via les canaux officiels suivants :

• Adresse de contact : 8701 GEIRINHAS PL, ANCHORAGE, AK 99507, US ;
• E-mail du service client : vente@mobistica.com ;
• Téléphone du service client : +1 (425) 737-5238 ;
• Horaires du service en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

Notre service client répondra à vos demandes dans les meilleurs délais pendant les heures de travail et s’engage à vous fournir une assistance professionnelle et attentive. Nous vous remercions d’avoir choisi les produits et services de Mobistica. Nous continuerons à optimiser notre qualité de service et vous souhaitons une excellente expérience d’achat.