Politique de Remboursement
Mobistica (ci-après dénommée « nous ») s’engage à vous fournir un service de remboursement transparent, pratique et sécurisé, afin de garantir pleinement vos droits financiers. Afin d’assurer un processus de remboursement normalisé et efficace, et de définir clairement les droits et obligations respectifs de vous et de nous dans le cadre du remboursement, nous vous invitons à lire attentivement et à bien comprendre l’ensemble des dispositions de la présente politique avant de soumettre une demande de remboursement. La soumission d’une demande de remboursement vaut acceptation et engagement à respecter la présente politique, sur la base de laquelle nous vous fournirons les services de remboursement correspondants.
Conditions de remboursement
Une demande de remboursement ne pourra être traitée que si elle répond à l’une des situations suivantes et après validation par nos soins. Les conditions spécifiques sont les suivantes :
- Annulation de commande approuvée
Les commandes non expédiées dans un délai de 48 heures après la passation de la commande peuvent faire l’objet d’une annulation. Après approbation de la demande d’annulation, un remboursement intégral pourra être effectué. Les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et doivent être traitées conformément à la politique de retour et d’échange.
- Demande de retour avec remboursement approuvée
Dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit, si celui-ci présente un problème de qualité, une non-conformité à la description, un dommage lié au transport, une erreur d’envoi ou toute autre situation similaire, un remboursement pourra être accordé après soumission et approbation de la demande de retour. Vous pouvez également demander un remboursement dans le cadre d’un retour sans motif.
Mode de remboursement et délai de réception
Afin de garantir la sécurité des fonds, tous les remboursements suivent strictement le principe du « remboursement via le mode de paiement initial » et seront directement recrédités sur le compte de la carte utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard). Aucun changement de compte de remboursement, de mode de remboursement ou de remboursement fractionné n’est accepté.
Le délai de réception du remboursement dépend principalement de la banque émettrice de votre carte et de l’efficacité de traitement de l’organisme de paiement, indépendamment de notre processus d’initiation du remboursement. Nous estimons que le montant remboursé sera crédité sur votre compte de paiement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après la finalisation de l’examen du remboursement et le lancement officiel de la procédure.
Veuillez surveiller les mouvements de votre compte de paiement et il est recommandé de consulter régulièrement vos relevés bancaires. Si vous n’avez pas reçu le remboursement au-delà du délai estimé, veuillez contacter rapidement notre service client. Nous vous assisterons pour vérifier l’état du remboursement auprès de la banque ou de l’organisme de paiement et assurer le suivi du traitement.
Traitement des anomalies de remboursement
Si vous rencontrez l’une des situations anormales suivantes au cours du processus de remboursement, veuillez nous contacter sans délai. Nous vous assisterons immédiatement dans la vérification et le traitement du dossier :
- Remboursement non reçu
Si, après plus de 15 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous vous avons informé que le remboursement a été initié, vous n’avez toujours pas reçu les fonds, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqués dans la section « V. Nous contacter » de la présente politique. Lors de votre prise de contact, veuillez fournir le numéro de commande complet, la preuve de paiement et l’avis de remboursement. Nous lancerons immédiatement une procédure de vérification, vous assisterons dans le suivi du remboursement et coordonnerons avec la banque et l’organisme de paiement afin de garantir la protection de vos droits financiers.
- Montant de remboursement incorrect
Si le montant du remboursement reçu ne correspond pas au montant de la commande attendu, veuillez nous contacter dès la constatation du problème. Après vérification, si l’écart résulte de frais bancaires, de fluctuations de taux de change (en cas de paiement transfrontalier) ou d’autres facteurs imputables à des tiers, nous vous assisterons dans la vérification auprès des institutions concernées. Si l’écart résulte d’une dépréciation du produit due à des traces d’utilisation, des dommages ou d’autres facteurs similaires, nous vous fournirons une explication détaillée et les justificatifs correspondants des montants déduits, afin de garantir un processus transparent et équitable.
- Échec du remboursement
Si le remboursement échoue en raison d’une anomalie de votre compte de paiement (telle qu’un compte gelé), de la résiliation de la carte bancaire, de l’expiration de la carte ou d’informations de compte incorrectes, nous vous contacterons immédiatement par e-mail ou par téléphone après réception de la notification d’échec émise par la banque ou l’organisme de paiement. Veuillez mettre à jour rapidement les informations valides du compte de réception conformément à nos instructions. Après réception et vérification des informations mises à jour, nous initierons à nouveau le remboursement.
Déclaration de responsabilité
Afin de clarifier les limites de responsabilité et d’assurer le bon déroulement du processus de remboursement, veuillez prendre connaissance des points suivants :
- Responsabilité relative aux délais de remboursement
Nous nous engageons à initier immédiatement la procédure de remboursement dès confirmation que votre demande remplit les conditions requises (telles que l’approbation de l’annulation de commande ou la validation de l’inspection du produit retourné). Toutefois, le délai de réception du remboursement dépend de l’efficacité de traitement de la banque et de l’organisme de paiement, qui constitue un facteur tiers indépendant de notre contrôle. Nous ne saurions être tenus responsables des retards de remboursement imputables à ces tiers. En cas de non-réception après 15 jours ouvrables, vous devrez nous contacter afin que nous puissions vous assister dans la vérification.
- Responsabilité relative au montant du remboursement
En principe, les remboursements éligibles sont effectués pour le montant total payé pour la commande. Toutefois, si le produit retourné présente des traces d’utilisation, des salissures, des dommages ou des accessoires manquants entraînant une dépréciation de sa valeur, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la perte de valeur réelle avant d’effectuer le remboursement. Les critères de déduction seront clairement communiqués lors du processus d’examen, accompagnés de justificatifs détaillés, afin de garantir une déduction transparente, équitable et raisonnable.
- Responsabilité relative à l’exactitude des informations de compte
Veuillez vous assurer que les informations du compte de réception fournies lors de la demande de remboursement (telles que le numéro de carte bancaire, le nom du titulaire, la banque émettrice, etc.) sont exactes. En cas d’échec du remboursement ou de retard de réception dû à des informations incorrectes ou imprécises fournies par vous, nous vous assisterons dans la réinitiation du remboursement, mais les délais supplémentaires et les risques associés seront à votre charge. Si vous devez modifier les informations de compte, veuillez les faire vérifier et mettre à jour à l’avance via notre service client.
- Responsabilité en cas de circonstances particulières
En cas de jours fériés légaux, de grandes opérations promotionnelles, de maintenance ou de mise à niveau des systèmes, ou de force majeure, les délais d’examen et d’initiation des remboursements peuvent être prolongés de manière appropriée. Dans de tels cas, nous vous en informerons à l’avance par le biais d’annonces sur le site officiel, d’e-mails ou de messages, et vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
- Responsabilité relative à la protection des données
Nous respectons strictement les réglementations applicables en matière de protection des données (telles que le GDPR). Les informations personnelles collectées et utilisées dans le cadre du traitement des remboursements (telles que le nom, les coordonnées et les informations de compte de paiement) sont exclusivement destinées aux étapes nécessaires de l’examen du remboursement, du retour des fonds et de la gestion des situations exceptionnelles. Elles ne seront utilisées à aucune autre fin sans lien avec le service de remboursement. Conformément aux réglementations applicables, vous disposez à tout moment du droit de demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles, et nous coopérerons activement à ces demandes.
Nous contacter
Si vous avez des questions, besoin d’assistance au cours du processus de remboursement, ou des interrogations concernant la présente politique, veuillez contacter notre service client via les canaux officiels suivants :
- Adresse de contact : 8701 GEIRINHAS PL, ANCHORAGE, AK 99507, US ;
- E-mail du service client : vente@mobistica.com ;
- Téléphone du service client : +1 (425) 737-5238 ;
- Horaires du service en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).
Notre service client répondra à vos demandes dans les meilleurs délais pendant les heures de travail et s’engage à vous fournir une assistance professionnelle et attentive. Nous vous remercions d’avoir choisi les produits et services de Mobistica. Nous continuerons à optimiser notre qualité de service et vous souhaitons une excellente expérience d’achat.