Politique de Livraison

Mobistica (ci-après dénommée « nous ») s’engage à vous fournir une expérience de transport claire, transparente et fiable. Afin de protéger vos droits et intérêts légitimes et d’assurer le bon déroulement et l’efficacité du processus de livraison, nous vous invitons à lire attentivement et à bien comprendre la présente politique de transport avant de finaliser votre achat. Cette politique définit clairement les droits et obligations respectifs de vous et de nous dans le cadre du transport. Une fois la commande validée, vous êtes réputé avoir pris connaissance de l’intégralité des dispositions de la présente politique et les accepter sans réserve.

Zone de livraison

À ce jour, nos services de livraison couvrent l’ensemble du territoire français, incluant notamment les zones suivantes :

• France métropolitaine (Metropolitan France) ;
• Corse (Corsica) ;
• Départements d’outre-mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane française (French Guiana), La Réunion (Réunion), Mayotte.

Remarque importante : les régions situées en dehors du territoire français ne sont actuellement pas incluses dans notre zone de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension.

Frais de livraison

Le montant total de votre commande inclut le prix de vente des produits ainsi que les frais de livraison correspondants. Aucun frais caché ne sera appliqué. Le prix des produits comprend déjà les droits de douane ainsi que la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA, taux de 20 %). Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à régler en dehors du paiement de votre commande.

Les frais de livraison sont appliqués selon les modalités suivantes :

• Pour une commande d’un montant total compris entre 0,01 € et 132,99 € : frais de livraison fixes de 6,5 € ;
• Pour une commande d’un montant total égal ou supérieur à 133 € : livraison gratuite.

Délai de traitement des commandes

Heure limite de commande

L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée de 8:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET). Si votre commande est passée et payée avant ou à 18:00 le jour même, le délai de traitement commencera à courir à partir de ce jour. Si le paiement est effectué après 18:00, le traitement débutera le jour ouvrable suivant. Lorsque l’heure limite coïncide avec un week-end ou un jour férié légal, le traitement de la commande sera automatiquement reporté au premier jour ouvrable suivant.

Délai de préparation de l’expédition

Après validation du paiement, nous procédons à la préparation complète de l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cette phase comprend notamment la vérification des informations de commande, la sélection précise des produits, l’emballage professionnel et sécurisé, ainsi que le contrôle qualité avant expédition, afin de garantir un envoi sûr et conforme.

Délai de transport

Après l’expédition des produits, le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables (hors délai de traitement de la commande). Veuillez noter que le délai de livraison réel peut être affecté par des facteurs objectifs tels que la capacité du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés légaux ou la livraison dans des zones éloignées. Nous ferons de notre mieux pour coordonner avec les transporteurs afin d’assurer l’efficacité de la livraison et vous informerons en temps utile en cas de retard.

Transporteurs logistiques

Afin de garantir la qualité du service de livraison, nous collaborons à long terme avec des prestataires logistiques de renommée internationale, notamment DHL, UPS et FedEx. En fonction de votre adresse de livraison, des caractéristiques des produits et des exigences de délai, nous sélectionnerons le transporteur le plus approprié afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée de votre commande.

Suivi de commande

Après la validation de votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, les détails de la facture de paiement ainsi que les informations relatives au transporteur désigné. Pour suivre l’évolution de votre commande en temps réel, vous pouvez vous connecter à notre site officiel et accéder à la page dédiée au Suivi de Commande. En saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant, vous pourrez consulter à tout moment l’état de traitement, l’expédition et le parcours de livraison de votre commande.

Consignes de réception

Afin de protéger vos biens, nous vous prions, vous ou votre destinataire autorisé, de respecter les consignes suivantes lors de la réception du colis :

• Avant de signer, veuillez vérifier attentivement l’état extérieur du colis et l’intégrité de l’emballage, et vous assurer qu’il n’y a aucun dommage apparent, déformation, ouverture ou autre anomalie ;
• En cas de dommage ou d’anomalie manifeste, veuillez refuser la livraison, prendre des photos comme preuve sur place et contacter immédiatement notre service client ;
• Après la réception du colis, veuillez procéder dans les plus brefs délais à l’ouverture et vérifier que la quantité, le modèle et l’état des produits correspondent à votre commande ;
• La signature du colis par vous ou votre destinataire autorisé vaut reconnaissance que l’emballage et l’apparence extérieure du produit sont en bon état. Toute réclamation ultérieure relative à l’aspect extérieur du colis pourra être difficilement prise en charge.

Déclaration de responsabilité

Responsabilité en cas de dommage ou de perte des produits

En cas de dommage ou de perte des produits durant le transport, vous devez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la constatation du problème, en fournissant les photos du colis, les informations de commande et les preuves de réception. Nous engagerons immédiatement la procédure d’assistance et coordonnerons avec le transporteur concerné pour le traitement de la réclamation, afin de protéger au mieux vos droits et intérêts légitimes.

Responsabilité relative à la modification et à l’annulation des commandes

Une fois la commande expédiée, aucune modification des informations de commande (telles que l’adresse de livraison, le modèle ou la quantité des produits) ni annulation ne sera possible. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez impérativement contacter notre service client par les canaux officiels avant l’expédition. Nous ferons de notre mieux pour vous assister après vérification que la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition.

Adresse de livraison et responsabilités associées

Veuillez vérifier soigneusement et vous assurer que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est exacte et complète, y compris la rue, le numéro, le code postal et le numéro de téléphone. Nous ne saurions être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou pertes de colis résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise. En cas d’échec de livraison répété dû à l’absence du destinataire ou à l’impossibilité de le contacter, des frais supplémentaires tels que des frais de nouvelle livraison ou de stockage peuvent être facturés par le transporteur, lesquels resteront à votre charge.

Responsabilité en cas de force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou dommages causés par des événements de force majeure, tels que les catastrophes naturelles (pluies torrentielles, tremblements de terre, typhons, etc.), les grèves, les guerres, les mesures gouvernementales ou les événements de santé publique. Toutefois, nous vous contacterons dans les meilleurs délais après la disparition de ces circonstances afin de convenir d’une solution appropriée.

Responsabilité relative au retour des produits

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez ne pas le renvoyer directement. Vous devez d’abord contacter notre service client afin d’obtenir une autorisation officielle de retour (Return Authorization, RA) ainsi que les instructions détaillées relatives au retour, incluant l’adresse de retour, la procédure et les précautions à respecter. Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé, et les pertes en résultant resteront à votre charge.

Nous contacter

Si vous avez des questions, besoin d’assistance concernant le transport de votre commande, ou des interrogations relatives à la présente politique de transport, veuillez contacter notre service client par les moyens suivants :

• Adresse de contact : 8701 GEIRINHAS PL, ANCHORAGE, AK 99507, US ;
• E-mail du service client : vente@mobistica.com ;
• Téléphone du service client : +1 (425) 737-5238 ;
• Horaires du service en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

Nous vous remercions d’avoir choisi les produits et services de Mobistica. Nous continuerons à agir avec intégrité et responsabilité afin de vous offrir un service de livraison fiable et un accompagnement client de qualité. Nous vous souhaitons une excellente expérience d’achat.